Câu hỏi thường gặp – FAQ

Để trở thành thành viên của SCITEC NUTRITION VIỆT NAM, Quý khách chỉ cần thực hiện theo cách sau:

Đăng ký Trực tuyến: Truy cập vào trang web chính thức của chúng tôi (scitecnutrition.com.vn), nhấp vào mục “Đăng ký” và điền đầy đủ các thông tin cá nhân cần thiết (Tên, Số điện thoại, Email).

Có một số lý do phổ biến khiến bạn không thể đăng nhập:

• Sai Mật khẩu: Hãy kiểm tra lại mật khẩu hoặc sử dụng chức năng “Quên mật khẩu” để thiết lập lại mật khẩu qua Email đã đăng ký.

• Sai Tên đăng nhập/Email: Đảm bảo bạn đang sử dụng đúng tên đăng nhập hoặc địa chỉ Email đã dùng để đăng ký.

• Tài khoản bị khóa/Chưa kích hoạt: Trong một số trường hợp (vi phạm chính sách hoặc lỗi hệ thống), tài khoản có thể bị khóa tạm thời. Vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của SCITEC NUTRITION qua Hotline [Điền Hotline của bạn] để được hỗ trợ kiểm tra.

SCITEC NUTRITION khuyến khích mỗi cá nhân nên sở hữu một tài khoản riêng biệt.

• Lý do: Tài khoản được sử dụng để tích lũy điểm thưởng, áp dụng các ưu đãi cá nhân, và theo dõi lịch sử mua hàng. Việc sử dụng chung tài khoản có thể dẫn đến việc mất quyền kiểm soát điểm thưởng, nhầm lẫn thông tin giao hàng và gây khó khăn trong việc hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả sản phẩm.

Trở thành thành viên của SCITEC NUTRITION mang lại nhiều lợi ích vượt trội:

• Tích điểm Thưởng: Mỗi giao dịch mua hàng đều được tích lũy điểm, giúp bạn thăng hạng thành viên và quy đổi thành ưu đãi giảm giá cho các đơn hàng tiếp theo.

• Ưu đãi Độc quyền: Nhận thông tin sớm nhất về các chương trình khuyến mãi, sự kiện ra mắt sản phẩm mới, và các mã giảm giá dành riêng cho thành viên.

• Quản lý Đơn hàng: Dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, trạng thái đơn hàng và các thông tin bảo hành sản phẩm.

• Hỗ trợ Cá nhân hóa: Nhận tư vấn dinh dưỡng và luyện tập chuyên sâu, phù hợp với mục tiêu thể hình cá nhân từ đội ngũ chuyên gia của chúng tôi.

Có. Chúng tôi có chương trình Khách hàng thân thiết SCITEC MEMBER với các cấp độ thành viên (ví dụ: Đồng, Bạc, Vàng, Kim Cương).

• Lợi ích bao gồm:

  • Mức chiết khấu cố định theo cấp độ thành viên (ví dụ: giảm thêm 5% – 15%).

  • Quà tặng vào dịp sinh nhật hoặc các ngày lễ lớn.

  • Tham gia các sự kiện, workshop độc quyền cùng đội ngũ vận động viên Team Scitec.

  • Quyền ưu tiên mua sắm các sản phẩm giới hạn.

Quý khách vui lòng truy cập mục “Chương trình Khách hàng thân thiết” trên website để biết chi tiết về các cấp độ và quyền lợi đi kèm.

SCITEC NUTRITION VIỆT NAM cung cấp đa dạng các kênh đặt hàng tiện lợi:

• Website Chính thức: Đặt hàng trực tiếp qua website scitecnutrition.com.vn. Quý khách chỉ cần thêm sản phẩm vào giỏ hàng và làm theo hướng dẫn thanh toán.

• Hotline/Zalo: Gọi trực tiếp hoặc nhắn tin qua Zalo tới Hotline [0364 292 279] để được tư vấn và đặt hàng nhanh chóng.

• Mua sắm Trực tiếp: Ghé thăm hệ thống cửa hàng và đại lý chính thức của chúng tôi.

Quý khách có thể liên hệ với đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp của chúng tôi thông qua các kênh sau:

• Hotline Tư vấn: Gọi ngay tới số [0364 292 279] (Hoạt động từ [Giờ mở cửa] đến [Giờ đóng cửa] hàng ngày).

• Chat Trực tuyến: Sử dụng tính năng Live Chat trên website scitecnutrition.com.vn.

• Email Hỗ trợ: Gửi yêu cầu hỗ trợ tới [scitecnutrition.com.vn].

Quý khách có thể đặt hàng với số lượng sản phẩm tùy ý. Đối với các sản phẩm có giới hạn về số lượng (trong các dịp flashsale, sale các dịp lễ Tết), hệ thống sẽ cập nhật số lượng được mua tối đa và chỉ ghi nhận đơn hàng có số lượng đặt mua trong giới hạn.

Quý khách có thể xem lại lịch sử đơn hàng đã mua bằng cách:

• Đăng nhập Tài khoản: Truy cập website scitecnutrition.com.vn, đăng nhập vào tài khoản thành viên của bạn. Mục “Lịch sử Đơn hàng” hoặc “Tài khoản của tôi” sẽ hiển thị chi tiết các đơn hàng đã thực hiện.

• Liên hệ Hỗ trợ: Nếu bạn đặt hàng không qua tài khoản thành viên, vui lòng liên hệ với Bộ phận CSKH qua Hotline và cung cấp số điện thoại/Email đã đặt hàng để được tra cứu thông tin.

Quý khách cần liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng:

• Thời điểm: Yêu cầu thay đổi/hủy phải được thực hiện trước khi đơn hàng được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển (thường là trong vòng 1-2 giờ sau khi đặt hàng).

• Liên hệ: Gọi ngay tới Hotline

Nếu đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi hoặc hủy bỏ có thể không thực hiện được hoặc sẽ phát sinh chi phí vận chuyển.

Để thực hiện khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả hàng, Quý khách vui lòng làm theo quy trình sau:

1. Kiểm tra Chính sách: Tham khảo chi tiết Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của SCITEC NUTRITION (đã được đề xuất ở phần trước) để đảm bảo sản phẩm của bạn đủ điều kiện.

2. Liên hệ Báo cáo: Gọi ngay tới Hotline và cung cấp:

   • Mã đơn hàng hoặc Hóa đơn bán lẻ.

   • Lý do khiếu nại/đổi trả chi tiết.

   • Hình ảnh/Video (nếu là lỗi sản phẩm).

3. Thực hiện thủ tục: SCITEC NUTRITION sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo, bao gồm việc đóng gói sản phẩm và vận chuyển đến điểm tiếp nhận.

SCITEC NUTRITION VIỆT NAM cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt, tiện lợi và an toàn cho Quý khách hàng:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery):

   • Quý khách thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm. Hình thức này áp dụng trên toàn quốc.

2. Thanh toán Chuyển khoản Ngân hàng:

   • Quý khách chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của SCITEC NUTRITION VIỆT NAM ngay sau khi đặt hàng. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi Quý khách xác nhận đơn hàng.

Có. SCITEC NUTRITION VIỆT NAM tự hào có hệ thống phân phối và giao hàng trên toàn quốc (63 tỉnh thành) thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.

Dù Quý khách ở bất cứ đâu, chúng tôi đều đảm bảo sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận và chuyển phát đến tận tay Quý khách.

SCITEC NUTRITION áp dụng chính sách hỗ trợ phí vận chuyển ưu đãi tùy thuộc vào giá trị đơn hàng và địa điểm nhận hàng:

• Đơn hàng đạt giá trị tối thiểu: Chúng tôi thường áp dụng chính sách Miễn phí vận chuyển (Freeship) cho các đơn hàng đạt giá trị nhất định (Ví dụ: Đơn hàng trên 1.000.000 VNĐ).

• Các trường hợp khác: Chi phí vận chuyển sẽ được tính toán tự động dựa trên trọng lượng đơn hàng và địa chỉ giao nhận. Nhân viên tư vấn sẽ thông báo chi phí chính xác trước khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng tiêu chuẩn của SCITEC NUTRITION được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công và được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển:

• Khu vực Nội thành (TP. Hồ Chí Minh/Hà Nội): Từ 1 đến 2 ngày làm việc.

• Các tỉnh/thành phố khác: Từ 3 đến 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào khu vực vùng sâu, vùng xa).

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị kéo dài hơn dự kiến trong các dịp lễ, tết, hoặc do các yếu tố khách quan bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…). Quý khách vui lòng theo dõi mã vận đơn hoặc liên hệ CSKH để cập nhật trạng thái đơn hàng.